La philosophie du projet Dot and Co

D’une manière générale Dot and Co s’inspire d’un modèle ressemblant à celui de la distribution open source Debian GNU/Linux et du monde de l’OpenSource c’est à dire en particulier de privilégier la richesse et l’adhésion aux standards plutôt qu’un nivellement par le bas. Plus précisément nous garderons toujours comme objectif une qualité très élevée en développant les services d’abord dans ce sens pour ensuite adapter le tout à des utilisateurs n’ayant pas de connaissances particulières dans ce domaine, et non pas l’inverse.

Dot and Co vise en premier lieu la conformité à 100% de ses systèmes et services à tous les standards avec une richesse inégalée de fonctionnalités, qui seront rendues aussi accessibles que possible au plus grand nombre.

La philosophie qui anime notre travail quotidien inclut en particulier les points suivants qui nous sont chers :

• une liste publique des travaux en cours et à prévoir, notamment les différentes maintenances ou mises à jour sur les services en activité, opérations se déroulant suivant une procédure formelle et un calendrier prévu d’avance (pas de modifications dangereuses à tout moment sans préparation et sans information),
• une liste des services à développer/en cours de développement où les clients pourront eux-mêmes donner des indices de priorité permettant de classer les projets les plus urgents à leurs yeux, ce qui permettra de mettre en place le plus rapidement possible ce qui est demandé et attendu en priorité tout en prenant en compte tous les enjeux relatifs à chaque service, et les coûts de création et d’entretien,
• des statistiques et graphiques d’évolution d’utilisation des services appuyant notre volonté de transparence,
• une indication en temps réel de l’état de fonctionnement des différents services, et la possibilité de recevoir des alertes par email en cas de maintenance ou de problème sur notre réseau, document qui sera aussi disponible dans d’autres formats (flux RSS, calendrier iCal, etc...),
• la mise en place de procédures formelles, notamment pour gérer les mises à jour ou les problématiques liées à la sécurité, ainsi que pour surveiller automatiquement et en permanence le bon fonctionnement des systèmes afin que ce ne soient pas les utilisateurs qui soient obligés de remonter systématiquement les dysfonctionnements,
• la présence en permanence d’un système de tests (site web et autres services), parallèlement au site web et aux services en production, afin de pouvoir tester les mises à jour de manière graduelle, et de permettre aux tiers de tester nos services sans conséquences indésirables,
• un accent porté sur la sécurité, à tous les niveaux : sécurisation des serveurs, sécurisation des données sauvegardées (comme les mots de passe), sécurisation des échanges avec les tiers,
• une réelle communication, archivée, et détaillant autant que possible, et systématiquement, les causes des problèmes rencontrés, leur étendue, et la résolution appliquée,
• un réel positionnement, sur les thématiques liées aux noms de domaine, couplées à une information aussi complète que possible,
• un support technique accessible, rapide, rigoureux, qualifié et transparent (sur sa qualité et son temps de réponse),
• la disponibilité systématique d’un indice de satisfaction afin de toujours mieux adapter notre travail,
• une égalité de traitement pour tous,
• le respect et la protection de la vie privée des utilisateurs, et la mise en œuvre de tous les moyens possibles pour limiter le spam.

Nous adhérons à une grande partie des thèses énoncées dans le «Cluetrain Manifesto». C’est pour cela que nos projets sont présentés publiquement, que l’avis des personnes intéressées est sollicité, et que l’ensemble de l’équipe Dot and Co est disponible, chaque individu à titre personnel, via différents canaux, à commencer par les groupes de discussion. Nous restons aussi ouverts en permanence à toute remarque, proposition ou critique.

Nous adhérons aussi à l’idée de contrats moins défavorables aux clients finaux, comme exposé sur http://www.fairterms.org/.

D’autre part Dot and Co étant très fortement axé sur le monde du logiciel libre, il a été décidé en commun par l’équipe du projet qu’une partie des services fournis par Dot and Co sera gratuitement mise à disposition de certains projets OpenSource.

Cependant nous n’en sommes pas restés là, nous avons également décidé (et déclaré dans les statuts de la société) qu’une fois que Dot and Co sera bénéficiaire, nous ré-investirons un pourcentage de notre bénéfice pour soutenir financièrement des projets OpenSource selon des critères d’attribution que nous déterminerons ultérieurement.

Dans le même esprit, il a été créé un site web ( http://www.dotandco.net/ ) dédié à l’information autour du nommage sur Internet, de manière objective, sans références exclusives à nos propres offres. Il propose aussi une veille et des dépêches, le tout également accessible par d’autres biais, comme par exemple un fil RSS. Ce site web a vocation à améliorer la culture générale de toute personne intéressée par les noms de domaine. C’est une participation ouverte à l’information et à la communication sur les noms de domaine ; cela ne sera pas un canal de publicité, ni celle de Dot and Co, ni celles d’autres sociétés.